1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги IT Infrastructure Audit (далее — «Компания»), предоставляемые через сайт calmmauve.info.
Мы стремимся обеспечить высочайшее качество наших услуг и удовлетворенность клиентов. Данная Политика разработана для защиты прав и интересов как наших клиентов, так и Компании.
Заказывая наши услуги, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с ее условиями.
2. Право на отказ от услуг
2.1. Отказ до начала выполнения работ
Вы имеете право отказаться от заказанной услуги в течение 14 календарных дней с момента заключения договора (оформления заказа), если работы по оказанию услуги еще не начались.
В этом случае возврату подлежит 100% уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных Компанией расходов на организацию исполнения договора (не более 10% от стоимости услуги).
2.2. Условия для возврата
Для получения возврата средств до начала работ необходимо:
- Направить письменное заявление об отказе на email: [email protected]
- Указать номер заказа и причину отказа
- Предоставить реквизиты для возврата средств
Заявление должно быть направлено не позднее чем за 3 рабочих дня до планируемой даты начала работ.
3. Возврат после начала выполнения услуг
3.1. Частичный возврат
Если вы решили отказаться от услуги после того, как работы уже начались, возврату подлежит только та часть оплаты, которая соответствует невыполненному объему работ.
Расчет невыполненного объема производится на основании:
- Акта выполненных работ на момент отказа
- Фактически затраченного времени специалистов
- Подготовленных промежуточных материалов и документов
3.2. Минимальная невозвратная сумма
При отказе от услуги после начала работ минимальная невозвратная сумма составляет:
- Комплексный аудит IT-инфраструктуры: 30% от стоимости
- Аудит сетевой безопасности: 25% от стоимости
- Аудит интеграции API: 20% от стоимости
- Оценка киберустойчивости: 30% от стоимости
- Аудит облачной инфраструктуры: 25% от стоимости
4. Возврат при некачественном оказании услуг
4.1. Основания для возврата
Вы имеете право на возврат средств или повторное оказание услуги, если:
- Услуга оказана с существенными недостатками, которые делают невозможным ее использование
- Услуга оказана с нарушением согласованных сроков более чем на 30%
- Услуга не соответствует описанию и спецификации в договоре
- При оказании услуги были нарушены согласованные стандарты и методологии
4.2. Процедура рассмотрения претензий
Для обращения по вопросу некачественного оказания услуг необходимо:
- Направить письменную претензию на email: [email protected] в течение 14 дней с момента получения результатов
- Подробно описать выявленные недостатки со ссылками на конкретные пункты договора
- Приложить подтверждающие документы (при наличии)
- Указать желаемый способ урегулирования (возврат средств, повторное оказание услуги, устранение недостатков)
4.3. Сроки рассмотрения претензий
Мы рассматриваем претензии в следующие сроки:
- Регистрация претензии: в течение 1 рабочего дня
- Рассмотрение по существу: до 10 рабочих дней
- Проведение дополнительной экспертизы (при необходимости): до 20 рабочих дней
- Предоставление ответа: в течение 3 рабочих дней после принятия решения
4.4. Варианты урегулирования
При признании претензии обоснованной мы предлагаем следующие варианты:
- Устранение недостатков: бесплатное исправление выявленных проблем в срок до 15 рабочих дней
- Повторное оказание услуги: проведение аудита заново с учетом замечаний
- Частичный возврат: возврат части средств пропорционально недостаткам (от 20% до 50%)
- Полный возврат: при существенных нарушениях, делающих невозможным использование результатов
5. Ситуации, не подлежащие возврату
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Услуга полностью оказана в соответствии с договором, отчет предоставлен и принят клиентом без замечаний
- Клиент не предоставил необходимую информацию или доступ к системам, что сделало невозможным качественное выполнение работ
- Причина недостатков связана с действиями или бездействием клиента
- Клиент передал результаты аудита третьим лицам без нашего согласия
- Претензия основана на субъективных ожиданиях, не зафиксированных в договоре
- Прошло более 30 дней с момента предоставления результатов услуги
- Клиент использовал результаты аудита для внесения изменений в инфраструктуру
6. Порядок возврата средств
6.1. Способы возврата
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Банковская карта: возврат на ту же карту, с которой был произведен платеж
- Банковский перевод: на указанный в заявлении расчетный счет
- Электронные платежные системы: на тот же счет, с которого была произведена оплата
6.2. Сроки возврата
После принятия решения о возврате средств:
- Возврат на банковскую карту: до 10 рабочих дней (в зависимости от банка-эмитента карты)
- Банковский перевод: до 5 рабочих дней
- Электронные платежные системы: до 3 рабочих дней
6.3. Необходимые документы
Для возврата средств потребуется предоставить:
- Заявление на возврат средств (свободная форма)
- Копию документа, удостоверяющего личность
- Номер заказа и подтверждение оплаты
- Реквизиты для возврата средств
- Договор оказания услуг (если заключался)
7. Гарантии качества
7.1. Наши обязательства
Мы гарантируем, что наши услуги:
- Выполняются сертифицированными специалистами с соответствующей квалификацией
- Соответствуют международным стандартам ISO 27001, NIST, COBIT
- Включают детальные отчеты с практическими рекомендациями
- Сопровождаются консультационной поддержкой в течение 3 месяцев
7.2. Гарантийный период
На результаты наших услуг предоставляется гарантия:
- В течение 90 дней с момента предоставления отчета мы бесплатно консультируем по его содержанию
- В течение 30 дней можем внести уточнения и дополнения в отчет при выявлении неточностей
- Предоставляем разъяснения по рекомендациям и методам их реализации
8. Форс-мажорные обстоятельства
В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих оказанию услуг:
- Срок оказания услуг может быть продлен на период действия форс-мажора
- Клиент вправе отказаться от услуги с полным возвратом средств
- Стороны могут согласовать перенос выполнения работ на другой период
К форс-мажорным обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, решения государственных органов, масштабные сбои в работе телекоммуникационных сетей.
9. Отмена услуги по инициативе Компании
Компания оставляет за собой право отменить оказание услуги в следующих случаях:
- Выявление конфликта интересов
- Невозможность обеспечить надлежащее качество услуг
- Непредоставление клиентом необходимой информации или доступа
- Нарушение клиентом условий договора
В этом случае клиенту возвращается 100% предоплаты за вычетом фактически понесенных расходов.
10. Компенсация за просрочку
При нарушении согласованных сроков оказания услуг по вине Компании:
- За каждый день просрочки начисляется пеня в размере 0,1% от стоимости услуги
- Максимальный размер пени ограничен 20% от стоимости услуги
- Клиент вправе отказаться от услуги при просрочке более 30% согласованного срока с полным возвратом средств
Просрочка не применяется, если задержка вызвана действиями клиента или форс-мажорными обстоятельствами.
11. Специальные условия для корпоративных клиентов
Для юридических лиц и крупных заказов (свыше 500 000 ₽) могут применяться индивидуальные условия возврата средств, которые согласовываются в договоре.
Корпоративные клиенты имеют право на:
- Расширенный гарантийный период (до 6 месяцев)
- Поэтапную приемку работ с возможностью корректировки
- Дополнительные консультации и проверки
- Индивидуальные условия по срокам возврата
12. Медиация и разрешение споров
12.1. Досудебное урегулирование
До обращения в суд стороны обязуются предпринять попытки урегулировать спор в досудебном порядке:
- Направление письменной претензии
- Рассмотрение претензии в течение 10 рабочих дней
- При необходимости — проведение переговоров
- Возможное привлечение независимого эксперта
12.2. Судебный порядок
Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
Мы обрабатываем все обращения в течение 1 рабочего дня и стремимся найти оптимальное решение для каждого клиента.
14. Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.
К уже заключенным договорам применяется версия Политики, действовавшая на момент заключения договора, если иное не согласовано сторонами.
Рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики.